Verzendbeleid NeonCity

NeonCity ontwerpt en produceert uitsluitend maatwerk neon borden, besteld via onze configurator of op basis van een offerte. Elk bord wordt speciaal voor jou gemaakt; we werken niet met kantenklare voorraad.

• De gemiddelde totale levertijd (productie + verzending) bedraagt 6–8 werkdagen voor Nederland en België.
• In drukke periodes (bijvoorbeeld rond feestdagen) kan de levertijd incidenteel met 1–3 werkdagen uitlopen. In dat geval nemen wij contact met je op om je hiervan op de hoogte te brengen en, waar mogelijk, een nieuwe indicatie te geven.
• De productie van je bestelling start nadat wij je betaling hebben ontvangen.

De genoemde levertijden zijn indicatief. We doen er alles aan om je bestelling binnen deze termijn te leveren, maar we kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die buiten onze invloedssfeer liggen (bijvoorbeeld vertraging bij de vervoerder).

• NeonCity verzendt standaard naar Nederland en België.
• We werken samen met verschillende vervoerders, waaronder DHL, PostNL, DPD en FedEx. De keuze van de vervoerder hangt af van de bestemming en het type zending.
• Verzending is standaard gratis voor alle bestellingen naar Nederland en België.

Eventuele verzendopties of aanvullende diensten (zoals avondlevering of specifieke afleverinstructies) kunnen per vervoerder verschillen.

• Totale levertijd (productie + verzending) voor Nederland: 6–8 werkdagen.
• Totale levertijd (productie + verzending) voor België: 6–8 werkdagen.

Deze levertijden zijn een richtlijn. De daadwerkelijke bezorgdag kan afwijken door factoren zoals drukte bij vervoerders, weersomstandigheden of logistieke vertragingen. We kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor vertragingen die ontstaan na overdracht aan de vervoerder.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een email met een track & trace code (indien beschikbaar voor de gekozen verzendmethode). Met deze code kun je je pakket volgen en zien wanneer de bezorger langskomt.

Onze pakketten zijn verzekerd tot de waarde zoals opgegeven bij de koerier.

Beschadigd pakket

• Controleer je pakket zo snel mogelijk na ontvangst.
• Is je pakket beschadigd aangekomen, meld dit dan direct (in ieder geval binnen 24 uur) bij de koerier en neem contact op met NeonCity via info@neoncity.store of WhatsApp.
• Terugbetaling of vervanging wordt uitgevoerd nadat het onderzoek van de koerier is afgerond en de schadeclaim is goedgekeurd.

Verloren pakket

• Lijkt je pakket te zijn zoekgeraakt, meld dit dan zo snel mogelijk bij de koerier en bij ons.
• Na afronding van het onderzoek door de koerier en wanneer het pakket als verloren wordt beschouwd, bieden wij een terugbetaling of sturen we een vervangend bord, in overleg met jou.

NeonCity verzendt standaard niet buiten de Europese Unie. In uitzonderingsgevallen kunnen we, in overleg met de klant, een maatwerkoplossing bieden. Dit gebeurt altijd op basis van vooraf gemaakte afspraken over levertijd, kosten en eventuele douanerechten.

Omdat al onze producten maatwerk zijn, hanteren we duidelijke regels om zowel jou als onszelf te beschermen.

• De productie start nadat je betaling door ons is ontvangen.
• Wil je je bestelling annuleren of aanpassen, dan moet dit vóór de start van de productie gebeuren. In de praktijk betekent dit:
• Kom je binnen maximaal 1 dag (en bij voorkeur binnen enkele uren) na betaling bij ons terug en is de productie nog niet gestart, dan kunnen we in overleg de bestelling annuleren en je betaling terugstorten.
• Zodra de productie is gestart, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen.

We adviseren daarom om eventuele wijzigingen of vragen over het ontwerp te bespreken vóórdat je de betaling voldoet. Na ontvangst van de betaling gelden alle eerder besproken en akkoord bevonden afspraken als definitief.

Alle neon borden van NeonCity zijn 100% maatwerk en worden speciaal voor jou geproduceerd op basis van jouw ontwerp en keuzes. Daarom is het niet mogelijk om maatwerk borden te retourneren of te herroepen, tenzij er sprake is van:

• Een defect bij levering, of
• Een duidelijke leverfout (bijvoorbeeld een ander ontwerp dan besteld).

In dat geval zorgen wij voor een vervangend bord of een passende oplossing, in overleg met jou. We kunnen vragen om foto’s of video’s van het defect om de situatie goed te beoordelen.

Heb je vragen over je bestelling, de levering of dit verzendbeleid? Neem dan gerust contact met ons op.

• Email: info@neoncity.store
• Telefoon & WhatsApp: +31 6 14479113 (via WhatsApp zijn we doorgaans het snelst bereikbaar)
• Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30

We denken graag met je mee om jouw maatwerk neon bord zo soepel en veilig mogelijk bij je thuis te krijgen.