Garantie & Retourneren – NeonCity

Alle neon borden van NeonCity zijn maatwerkproducten. Ze worden geproduceerd op basis van jouw ontwerp, keuzes en specificaties (zoals tekst, kleur, formaat en afwerking).

• Omdat het om gepersonaliseerde maatwerkproducten gaat, vallen onze borden buiten het wettelijke herroepingsrecht.
• Het is daarom niet mogelijk om je bestelling te retourneren of je geld terug te krijgen omdat je je bedenkt of omdat het bord niet helemaal is zoals je het je had voorgesteld, zolang het overeenkomt met het goedgekeurde ontwerp en de gemaakte afspraken.

Kleine afwijkingen in kleur, afwerking of formaat vallen binnen normale productietoleranties voor handgemaakte producten en vormen geen grond voor retour of restitutie.

We doen er alles aan om je neon bord veilig en in perfecte staat bij je te krijgen. Toch kan er in uitzonderlijke gevallen iets misgaan tijdens transport of productie.

Wat valt hieronder?

• Schade aan het bord bij levering (bijvoorbeeld gebroken onderdelen, duidelijke transportschade).
• Een technisch defect bij eerste gebruik.
• Een duidelijke productiefout (bijvoorbeeld verkeerde kleur, verkeerd ontwerp ten opzichte van de orderbevestiging).

Meldingsprocedure

• Controleer je bestelling direct na ontvangst.
• Bij schade of defect: meld dit zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 24 uur na levering.
• Stuur ons duidelijke foto's (en eventueel een korte video) van:
• De schade
• De verpakking (binnen- en buitenkant)
• Het volledige product in beeld

Je kunt ons bereiken via:

• Email: info@neoncity.store
• Telefonisch of WhatsApp: +31 6 14479113

We beoordelen je melding en zoeken samen naar een passende oplossing.

Oplossingen bij schade/defect

Afhankelijk van de situatie bieden wij één van de volgende oplossingen:

• Reparatie van het product, of
• Vervanging van defecte onderdelen, of
• Productie van een nieuw bord (vervangend product)

We bieden in principe geen geldteruggave op maatwerkproducten bij schade of defect, maar zorgen ervoor dat jij een goed werkend, correct bord ontvangt.

Schade veroorzaakt door onjuiste montage, verkeerd gebruik, wijziging aan het product of externe factoren (bijvoorbeeld waterschade bij een bord dat alleen voor binnengebruik bedoeld is) valt niet onder garantie.

NeonCity biedt 24 maanden garantie op fabricagefouten en technische defecten, gerekend vanaf de leverdatum van je neon bord. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten als consument en doet daar geen afbreuk aan.

• Binnen de garantieperiode repareren of vervangen wij het bord kosteloos als er sprake is van een fabricagefout of technisch defect bij normaal gebruik.
• Neem bij problemen altijd eerst contact met ons op voordat je zelf aanpassingen of reparaties probeert uit te voeren; ongeautoriseerde reparaties kunnen de garantie ongeldig maken.
• Schade door onjuist gebruik, onjuiste montage, externe factoren (zoals val-, water- of stormschade) of normale slijtage valt niet onder deze garantie.

Bij een garantieverzoek vragen we je om:

• Je ordernummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's of een video van het bord en de klacht

Zo kunnen we je snel en gericht helpen.

Omdat al onze producten maatwerk zijn, hanteren we duidelijke regels om zowel jou als onszelf te beschermen.

• De productie start nadat je betaling door ons is ontvangen.
• Wil je je bestelling annuleren of aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
• Als de productie nog niet is gestart en je komt binnen ongeveer 1 dag (bij voorkeur binnen enkele uren) na betaling bij ons terug, kunnen we in overleg de bestelling annuleren en je betaling terugstorten.
• Zodra de productie is gestart, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen.

We adviseren daarom om eventuele wijzigingen of vragen over het ontwerp te bespreken vóórdat je de betaling voldoet. Na ontvangst van de betaling gelden alle besproken en akkoord bevonden afspraken als definitief.

Omdat we uitsluitend maatwerk leveren, accepteren we geen retourzendingen:

• Omdat je je bedenkt
• Omdat het bord niet meer nodig is (bijvoorbeeld door afgelaste events of veranderde plannen)
• Of omdat het bord niet (meer) bij je interieur of smaak past

zolang het bord conform de orderbevestiging is geleverd.

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd. In uitzonderlijke gevallen waarin we tóch een retour accepteren (bijvoorbeeld na expliciet overleg), zijn retourkosten en eventueel herverzendkosten altijd voor rekening van de klant.

Heb je een verkeerde levering ontvangen (bijvoorbeeld een bord dat duidelijk niet overeenkomt met jouw order)?

• Neem direct contact met ons op via info@neoncity.store of WhatsApp.
• Stuur foto's van het ontvangen bord en je orderbevestiging.

We zorgen ervoor dat je zonder extra kosten het juiste bord ontvangt of een passende oplossing krijgt.

Ondanks onze zorg kan er altijd iets misgaan. We vragen je om eventuele klachten of problemen direct bij ons te melden, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Je kunt ons bereiken via:

• Email: info@neoncity.store
• Telefoon & WhatsApp: +31 6 14479113
• Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30

We denken graag met je mee en doen ons best om elke situatie eerlijk en praktisch op te lossen.