Privacyverklaring

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens is:

• Bedrijfsnaam: NeonCity
• Vestigingsadres: Zandpad-Driemond 44, 1109 AH Driemond
• KvK-nummer: 42049091
• BTW-nummer: NL869472999B01
• E-mail: info@neoncity.store
• Telefoon: +31 6 14479113

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens, afhankelijk van de manier waarop je met ons in contact komt:

Bij een offerteaanvraag

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Of je particulier of zakelijk bent
• Geüploade ontwerpen, logo's of foto's
• Vrije toelichting bij je aanvraag

Bij een bestelling

• Naam (factuur- en bezorgadres)
• Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, plaats, land)
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Betaalgegevens (verwerkt door Stripe, wij zien geen kaartnummer)
• Ordergegevens (welk bord, kleur, formaat, prijs)

Bij contact via e-mail, telefoon of WhatsApp

• De gegevens die je zelf verstrekt (naam, contactgegevens, inhoud van je bericht)

Bij gebruik van de website

• Technische gegevens zoals IP-adres, browsertype en bezochte pagina's, voor het correct laten functioneren van de website
• Functionele opslag in je browser (localStorage) voor o.a. je inloggegevens en de inhoud van je winkelwagen

We gebruiken je persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doelen:

• Het opstellen en toesturen van een offerte op maat
• Het verwerken van je bestelling en het uitvoeren van de overeenkomst
• Het ontvangen van je betaling via onze betaalprovider
• Het produceren en verzenden van je neon bord
• Het versturen van order- en verzendbevestigingen
• Het beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon of WhatsApp
• Het afhandelen van klachten, garantieverzoeken en defecten
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals de fiscale bewaarplicht)

We gebruiken jouw gegevens niet voor marketing of profiling, en we verkopen ze niet aan derden.

De verwerking van je gegevens berust op één van de volgende grondslagen uit de AVG (art. 6):

• Uitvoering van een overeenkomst, voor het verwerken en leveren van je bestelling.
• Toestemming, voor het opslaan van je geüploade bestanden bij een offerteaanvraag.
• Wettelijke verplichting, voor het bewaren van factuurgegevens (fiscale bewaarplicht).
• Gerechtvaardigd belang, voor het beantwoorden van vragen en het beveiligen van onze website.

We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor ze verzameld zijn, of zo lang als wettelijk is voorgeschreven.

• Order- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
• Offerteaanvragen die niet tot een bestelling leiden: maximaal 12 maanden na laatste contact.
• E-mail- en WhatsApp-correspondentie: maximaal 24 maanden, tenzij langer noodzakelijk voor garantie- of klachtafhandeling.
• Geüploade ontwerpen: zolang je klant bent en tot 12 maanden daarna, zodat we ze bij een herhaalbestelling snel kunnen terugvinden.

We verstrekken je gegevens uitsluitend aan derden wanneer dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou, of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. We werken met de volgende verwerkers:

Betalingen

• Stripe Payments Europe Ltd. (Ierland),voor het veilig verwerken van je betaling. Stripe ontvangt je betaalgegevens; wij zien geen volledige kaartnummers.

Verzending

• Vervoerders zoals DHL, PostNL, DPD en FedEx, voor de bezorging van je bestelling ontvangen zij je naam, adres en (optioneel) telefoonnummer of e-mailadres voor track & trace.

Hosting en infrastructuur

• Vercel Inc., voor het hosten van de website. Onze serverfuncties draaien in de EU-regio Frankfurt.
• Neon Inc., voor onze database waarin bestellingen worden opgeslagen. Het databaseproject draait in de EU-regio Frankfurt (AWS eu-central-1).
• Vercel Blob, voor het opslaan van bestanden die je zelf meestuurt bij een offerteaanvraag, zoals een logo. Ook opgeslagen in de EU-regio Frankfurt.
• Een externe e-mail provider, voor het verzenden van transactionele e-mails (offerte- en orderbevestigingen).

Analytics

• Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.),voor inzicht in algemene bezoekerstatistieken (welke pagina's populair zijn, schermgrootte, herkomst).
• Wij gebruiken Google's Consent Mode v2. Geef je geen toestemming, dan ontvangt Google enkel cookieless en geanonimiseerde signals (gemodelleerde, niet-herleidbare statistieken). Pas na 'Accepteren' worden volledige analytics-cookies geplaatst en je sessie nauwkeuriger gemeten.
• Ook bij volledige tracking: IP-adres wordt geanonimiseerd en we delen geen gegevens met Google voor advertentiedoeleinden.

Met al onze verwerkers hebben we de wettelijk vereiste afspraken gemaakt om te zorgen dat je gegevens veilig en conform de AVG worden behandeld. We verstrekken je gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.

Wij onderscheiden twee soorten cookies en lokale opslag:

Functioneel & noodzakelijk (geen toestemming nodig)

• Een ingelogde sessie (zodat je niet bij elke pagina opnieuw hoeft in te loggen).
• Je winkelwagen-inhoud (zodat deze bewaard blijft tussen pagina's).
• Cookies geplaatst door Stripe tijdens het betaalproces, voor fraudepreventie en veilige afhandeling.
• Je cookie-keuze (zodat we niet bij elk bezoek opnieuw de banner tonen).

Analytics (Google Analytics 4 met Consent Mode v2)

• Google Analytics 4 wordt op elk bezoek geladen, maar in standaard 'denied' modus volgens Google Consent Mode v2. In deze modus worden er geen cookies geplaatst en stuurt Google alleen cookieless, geanonimiseerde signals voor algemene, niet-herleidbare statistieken.
• Pas wanneer je op 'Accepteren' klikt in onze cookiebanner, worden volledige analytics-cookies geplaatst en je sessie nauwkeuriger gemeten.
• IP-adressen worden in beide modi geanonimiseerd voordat ze naar Google worden gestuurd.
• Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door je browsergeschiedenis/cookies te wissen, de banner verschijnt dan opnieuw en je keuze wordt sowieso jaarlijks opnieuw gevraagd.

We plaatsen geen advertentiecookies, geen tracking voor advertentienetwerken en delen geen persoonsgegevens met derden voor marketing.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang. Denk hierbij aan:

• Versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS) voor alle communicatie met onze website.
• Veilige opslag van data bij onze hosting- en betaalpartners.
• Toegang tot persoonsgegevens beperkt tot wie deze nodig heeft voor de uitvoering van zijn taak.
• Periodieke evaluatie van onze beveiligingsmaatregelen.

Mocht er ondanks deze maatregelen toch een datalek plaatsvinden waarbij jouw gegevens betrokken zijn, dan informeren wij je conform de AVG en melden we het indien nodig bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Onder de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Recht op inzage, je mag opvragen welke gegevens we van je verwerken.
• Recht op rectificatie, je mag onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering, je mag verzoeken om verwijdering van je gegevens, tenzij we wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.
• Recht op beperking van de verwerking, je mag verzoeken om tijdelijke stopzetting.
• Recht op dataportabiliteit, je mag een kopie van je gegevens opvragen in een gangbaar formaat.
• Recht van bezwaar, je mag bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang.

Wil je gebruikmaken van één van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar info@neoncity.store. We reageren binnen 30 dagen op je verzoek. Om misbruik te voorkomen kunnen we je vragen jezelf te identificeren.

Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan? Dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening of in de wet- en regelgeving. De meest actuele versie vind je altijd op deze pagina. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan vermeld.

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over hoe wij met je gegevens omgaan? Neem gerust contact op:

• E-mail: info@neoncity.store
• Telefoon & WhatsApp: +31 6 14479113
• Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30